长沙自贸临空区政务服务“优”无止境
来源：长沙自贸临空区发布日期：2025-04-21
以前办理公积金业务要跑十几公里，现在出门就能办理，还能顺便咨询税务政策，省时又省心！”近日，记者在长沙自贸临空区政务服务大厅遇到了正在办理公积金提取业务的市民胡先生，他对窗口服务赞不绝口。
去年以来，园区持续推进政务服务增值化改革，形成集约高效的政务服务体系。今年年初，长沙自贸临空区政务服务大厅在前期开通公积金对公业务的基础上，正式开通个人业务办理功能，园区企业职工及周边居民无需再前往长沙县政务服务中心或长沙县公积金管理部办理，“足不出区”即可完成公积金提取、贷款、查询等全流程业务。同时，为进一步优化企业开户服务，企业在办理公积金开户时可同步开通社保账户，实现双项业务协同办理；此外，为方便园区企业出口退税需求，服务大厅与税务部门形成联动，创新出口退税服务机制，加速企业资金周转、降低运营成本，通过“预约上门+全程跟踪”模式实现退税服务再升级。
园区持续强化服务保障，助力营商环境全面优化，为产业发展按下“快进键”。长沙自贸临空区依托“多区叠加”功能优势，聚焦航空物流、跨境电商、生物医药等“临空偏好型”产业，精准招引顺丰、比亚迪、玉湖冷链等企业落户，形成数万人以上的就业集群。随着产业生态的持续优化，园区招商引资成效显著提升。今年以来，长沙自贸临空区新引进产业项目47个（其中重大产业项目25个），总投资84.33 亿元。
随着产业与人才的双向奔赴，政务服务需求正从传统的企业对公业务，向个人高频事项延伸。为保障服务质量，长沙自贸临空区创新打造“线上线下双轨服务”新机制，线上构建个税专项扣除、公积金开户、社保开户等高频业务的“云端快办”通道，线下设立综合服务窗口，同步推出预约办理、延时服务等全时响应机制。通过“7×24”小时自助服务区与人工窗口的协同运作，有效解决企业职工不同办事需求，实现政务服务从“准点下班”向“全时在线”的转型升级，让政务服务既有速度更有温度。这一系列改革举措的背后，是园区始终以“用户思维”重构政务服务体系，持续打造便捷高效的政务环境、包容外向的开放环境、保障有力的要素环境的生动实践。
园区发挥政务大厅“会客厅”功能，持续拓宽政务服务领域。自政务服务大厅运行以来，累计办理各类政务服务事项4万余件。其中，公积金窗口累计办理园区单位公积金贷款业务309笔，发放贷款金额超1.6亿元。为提升服务响应效率，园区开通了临空“亲清”服务热线“0731-82512345”，通过“即诉即办”工作机制，确保企业诉求“件件有落实、事事有回音”。
作为湖南自贸试验区核心板块，长沙自贸临空区以落实自由贸易试验区提升战略总体要求，持续打造市场化、法治化、国际化一流营商环境，聚焦政务环境、开放环境、要素环境等方面，不断创新服务模式，提升服务质量，用硬举措激发园区企业内生动力和创新活力。未来，长沙自贸临空区将持续强化政务服务特色，继续梳理一批高频政务服务需求，进一步优化审批事项，推动更多高频事项“园区直达”、惠企政策“精准推送”，以一流营商环境吸引全球要素资源加速集聚，为打造内陆地区改革开放高地注入新动能！
