“7×24小时为您服务，有需求可以随时拨打长沙自贸临空区‘亲清’服务热线。"近日，记者获悉，9月以来，长沙自贸临空区深入开展“两重”“两新”送解优专项行动，在深入企业走访中加强向企业宣传0731-82512345园区“亲清”服务热线，畅通园区企业诉求渠道，进一步拓宽服务渠道。         长沙自贸临空区政务大厅工作人员介绍，今年年初，为进一步优化园区营商环境，充分激发市场主体内生动力和创新活力，园区出台了《自贸临空区优化营商环境20条》，设立了临空“亲清”服务热线切实解决涉企诉求。在热线建立初期，通过大量收集整理各局室日常接待和企业密切关注的生产、生活等问题打造了便企热线知识库，内容涵盖了市监、税务、医保、社保、海关、人才、教育等高频问题，通过“短平快”的方式及时解决问题，让企业在遇到困难时能够“找得到人”“问得到事”。
        据了解，“亲清”服务热线由自贸临空区政务大厅与涉企相关局室建立高效联动处置机制，统一受理、分类处理、上下贯通、灵活运转。对于诉求人做到快速响应、接诉即办，简单咨询类诉求由接线员即时回复处理，其他诉求类2小时内必须落实承办人，办理时限原则上不超过7天。诉求处置完毕后由接线员进行满意度回访，并收集归档，确保企业诉求“派单畅通、沟通迅速、处置到位、问题解决、企业满意”。
        “园区高质量发展对进一步优化营商环境提出更高要求，‘亲清’服务热线的建立，为企业开辟了绿色直达通道，切实解决企业群众‘急难愁盼’问题，为持续优化园区营商‘软环境’赋能助力。”长沙自贸临空区相关负责人表示，下一步将持续完善服务机制，对于企业反映的共性、趋势性问题由“接诉即办”向“未诉先办”转变，不断提升企业获得感。